Política de reembolso e devoluções
Política de Reembolso e Devoluções
Na Kyoto Fábrica Concertina, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso e devoluções transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Devoluções por Arrependimento (até 7 dias após o recebimento)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento da compra, desde que:
- O produto esteja sem uso, sem sinais de instalação, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original intactos;
- O envio do produto para devolução seja feito pelo cliente, em embalagem segura e adequada para transporte.
Após o recebimento e análise do produto em nossa fábrica, o valor será reembolsado integralmente no mesmo meio de pagamento utilizado.
2. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias visíveis no transporte, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento, preferencialmente com fotos do ocorrido.
O produto poderá ser trocado por outro igual ou, se preferir, o valor será reembolsado integralmente. O frete da devolução e reenvio será por nossa conta nesses casos.
3. Produtos Personalizados ou Sob Medida
Concertinas cortadas ou produzidas sob medida não se enquadram na política de devolução por arrependimento, conforme previsto por lei, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido por parte da Fábrica Concertina.
4. Prazos para Reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis, com prazos adicionais conforme a operadora.
- Pix ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis após análise e aprovação.
- Boleto bancário: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis.
Dúvidas?
Nosso time está à disposição para esclarecer qualquer questão. Fale com a gente via WhatsApp.
